Întrebări frecvente
Dacă nu găsești răspunsul aici, scrie-ne. Răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Cât pot primi pentru un zbor întârziat?
Suma este fixă și depinde doar de distanța zborului: 250 € pentru rute de până la 1.500 km, 400 € între 1.500 și 3.500 km (sau pentru orice rută în interiorul UE) și 600 € pentru rute de peste 3.500 km în afara UE.
Compensația este pe pasager, nu pe rezervare. O familie de patru persoane pe un zbor București-Londra întârziat peste 3 ore primește 4 x 400 €, adică 1.600 €.
Ce condiții trebuie îndeplinite?
Zborul trebuie să fi plecat de pe un aeroport din UE (sau din Norvegia, Islanda, Elveția, Regatul Unit) ori să fi sosit în UE cu o companie europeană. Întârzierea la sosirea la destinația finală trebuie să fie de cel puțin 3 ore, iar cauza să nu fie o circumstanță extraordinară.
Trebuie să fi avut o rezervare confirmată și să te fi prezentat la check-in la timp, cu excepția cazului în care zborul a fost anulat.
Cât costă serviciul Jet Claim?
Nimic în avans. Comisionul nostru este de 25% + TVA din compensația recuperată și se reține doar când banii au fost plătiți de companie. Dacă nu recuperăm nimic, nu datorezi nimic, inclusiv când dosarul ajunge în instanță.
Cât durează până primesc banii?
Multe companii plătesc în 4 până la 8 săptămâni de la trimiterea cererii. Când compania refuză sau nu răspunde, dosarul merge la autoritatea națională sau în instanță, iar termenul poate ajunge la câteva luni. Te ținem la curent la fiecare pas.
Pot cere compensație pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului. În alte țări termenul diferă (de exemplu 6 ani în Regatul Unit, 1 an în Belgia). Verificăm termenul aplicabil pentru fiecare dosar.
Compania mi-a oferit un voucher. Trebuie să îl accept?
Nu. Ai dreptul la bani, nu la vouchere, iar voucherul poate fi acceptat doar cu acordul tău scris. Dacă ai acceptat deja unul de valoare mai mică decât compensația legală, în unele cazuri diferența poate fi recuperată.
Ce înseamnă circumstanțe extraordinare?
Sunt evenimente în afara controlului companiei, pe care aceasta nu le putea evita nici luând toate măsurile rezonabile: vreme severă, închiderea spațiului aerian, greve ale controlorilor de trafic, riscuri de securitate.
Defecțiunile tehnice, lipsa echipajului, grevele propriilor angajați sau întârzierile aeronavei de pe rotația anterioară nu sunt circumstanțe extraordinare, chiar dacă unele companii le invocă așa.
Ce documente îmi trebuie?
De obicei doar confirmarea rezervării sau cartea de îmbarcare și un act de identitate. Dacă ai păstrat mesaje de la companie despre întârziere sau anulare, ajută, dar nu sunt obligatorii. Noi obținem datele de zbor din surse independente.