Despăgubire Air France pentru zbor întârziat sau anulat
Air France are licență franceză și face parte din grupul Air France-KLM, cu hub la Paris Charles de Gaulle.
Ce zboruri Air France sunt acoperite
Toate zborurile operate de Air France din și spre UE sunt acoperite. Ruta București – Paris are aproximativ 1.850 km în interiorul UE, deci o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire înseamnă 400 € de pasager.
Cât poți primi pe un zbor Air France
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| Cluj-Napoca – Paris Charles de Gaulle | 1.590 km | 400 € |
| București – Paris Charles de Gaulle | 1.850 km | 400 € |
| București – Toronto, cu escală la Paris | 7.763 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează Air France cererile
Air France primește cererile prin formularul de reclamații de pe site-ul său. După un refuz, în Franța se poate apela și la mediatorul pentru turism și călătorii (Médiation Tourisme et Voyage), gratuit pentru pasageri.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Am pierdut legătura la Paris și am ajuns la destinație a doua zi. Ce primesc?
Dacă zborurile erau pe aceeași rezervare, primești compensația calculată pe distanța totală a călătoriei. Compania trebuia să îți ofere și hotel, transport și mese la Paris; ce ai plătit tu se recuperează separat.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.