Despăgubire Ryanair pentru zbor întârziat sau anulat
Ryanair zboară cu licențe europene, deci Regulamentul (CE) 261/2004 se aplică pe toate zborurile sale din și spre UE, inclusiv pe cele din România.
Ce zboruri Ryanair sunt acoperite
Grupul Ryanair zboară sub mai multe licențe: Ryanair DAC (Irlanda), Buzz (Polonia), Malta Air și Lauda Europe (Malta), toate europene. Pe cartea de îmbarcare apare compania care a operat efectiv zborul; ea răspunde pentru despăgubire.
Zborurile Ryanair UK care pleacă din Regatul Unit sunt acoperite de varianta britanică a regulamentului.
Cât poți primi pe un zbor Ryanair
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| Sibiu – München | 973 km | 250 € |
| București – Roma Ciampino | 1.135 km | 250 € |
| Iași – Milano Bergamo | 1.380 km | 250 € |
| București – Londra Stansted | 2.066 km | 400 € |
| București – Dublin | 2.530 km | 400 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează Ryanair cererile
Ryanair primește cererile de compensație prin formularul de pe help.ryanair.com și cere firmelor de recuperare să se înregistreze la companie înainte de a depune cereri pentru pasageri. Nu te descuraja dacă primul răspuns este un refuz: multe dosare se rezolvă abia după sesizarea autorității sau în instanță.
Uneori, ca răspuns la o cerere de compensație, compania rambursează doar biletul. Rambursarea și compensația fixă sunt lucruri diferite: poți primi ambele.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Ryanair a invocat o grevă. Am dreptul?
Depinde de grevă. Greva controlorilor de trafic aerian sau a personalului aeroportului este, de regulă, circumstanță extraordinară. Greva propriilor angajați ai companiei nu este (hotărârea Airhelp contra SAS a Curții de Justiție a UE, 2021).
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.