Despăgubire KLM pentru zbor întârziat sau anulat
KLM are licență olandeză și face parte din grupul Air France-KLM. Din România, călătoriile KLM trec de regulă prin Amsterdam.
Ce zboruri KLM sunt acoperite
Toate zborurile operate de KLM din și spre UE sunt acoperite. Zborul București – Amsterdam are peste 1.500 km și este în interiorul UE, deci compensația pentru el este de 400 €, nu de 250 €.
Biletele KLM includ uneori zboruri operate de Air France sau de partenerii din afara Europei. Răspunde compania care a operat zborul cu problema.
Cât poți primi pe un zbor KLM
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| București – Amsterdam | 1.783 km | 400 € |
| București – New York JFK, cu escală la Amsterdam | 7.631 km | 600 € |
| București – Toronto, cu escală la Amsterdam | 7.763 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează KLM cererile
KLM primește cererile prin formularul de compensație de pe klm.com. Folosește formularul pentru compensație, nu pe cel pentru rambursarea biletului: sunt cereri diferite, tratate separat.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
KLM mi-a oferit puncte Flying Blue sau un voucher. Trebuie să accept?
Nu. Compensația se plătește în bani, prin transfer bancar. Punctele sau voucherul sunt valabile doar dacă ești de acord cu ele în scris.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.