Despăgubire LOT Polish Airlines pentru zbor întârziat sau anulat
LOT Polish Airlines are licență poloneză, deci regulamentul se aplică tuturor zborurilor sale din și spre UE. Din România, călătoriile LOT trec de regulă prin Varșovia.
Ce zboruri LOT Polish Airlines sunt acoperite
Toate zborurile operate de LOT din și spre UE sunt acoperite, inclusiv cele lungi spre America de Nord sau Asia, când sunt pe aceeași rezervare cu zborul din România. Atunci compensația se calculează pe distanța totală.
Cât poți primi pe un zbor LOT Polish Airlines
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| București – Varșovia | 925 km | 250 € |
| București – New York JFK, cu escală la Varșovia | 7.631 km | 600 € |
| București – Toronto, cu escală la Varșovia | 7.763 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Nu amâna cererea
Termenele pentru astfel de cereri diferă de la o țară la alta. În Polonia, de exemplu, termenul este de un an. De aceea e bine să depui cererea cât mai curând după zbor.
Cum tratează LOT Polish Airlines cererile
LOT primește reclamațiile prin formularul de pe lot.com, la secțiunea de reclamații după călătorie, sau prin poștă, la departamentul de reclamații ale pasagerilor din Varșovia.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Am pierdut legătura la Varșovia spre Toronto și am ajuns a doua zi. Ce primesc?
Dacă zborurile erau pe aceeași rezervare, ai dreptul la 600 € de pasager, calculat pe distanța București – Toronto. În plus, compania trebuia să îți asigure hotel și mese la Varșovia; dacă le-ai plătit tu, le recuperăm separat.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.