Despăgubire pentru zbor întârziat
Dacă ai ajuns la destinația finală cu 3 ore sau mai mult întârziere, compania îți datorează între 250 și 600 € de pasager, pe lângă asistența de la aeroport.
Când ai dreptul la despăgubire
Contează întârzierea la sosire, nu la plecare. Ai dreptul la compensație dacă ușa avionului s-a deschis la destinația finală cu cel puțin 3 ore după ora din program și dacă:
- zborul a plecat dintr-un aeroport din UE, Norvegia, Islanda sau Elveția, cu orice companie aeriană;
- sau zborul a sosit în UE din afara ei, cu o companie cu licență europeană;
- iar întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Regula vine din hotărârile Curții de Justiție a UE în cauzele Sturgeon (2009) și Nelson (2012), care au dat pasagerilor întârziați aceleași drepturi ca celor cu zbor anulat.
Cât primești
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
Pe zborurile de peste 3.500 km, dacă ai ajuns cu 3 până la 4 ore întârziere, compania poate reduce suma la 300 €. Prețul biletului nu contează: primești aceeași sumă și pentru un bilet promoțional.
Exemple de pe aeroporturile din România
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| București – Budapesta | 615 km | 250 € |
| București – Roma Fiumicino | 1.162 km | 250 € |
| Cluj-Napoca – Londra Luton | 1.823 km | 400 € |
| București – Barcelona | 1.981 km | 400 € |
| București – Dubai | 3.394 km | 400 € |
| București – New York JFK, cu escală | 7.631 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Ce motive nu te scot din drepturi
Defecțiunile tehnice, lipsa echipajului, greva propriilor angajați ai companiei sau întârzierea avionului din cursa anterioară nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare. Vremea severă, închiderea spațiului aerian sau greva controlorilor de trafic pot fi. Motivul anunțat la aeroport nu e întotdeauna cel real, așa că îl verificăm din datele zborului și din răspunsul companiei.
Asistența la aeroport
Separat de compensație, de la 2 ore de așteptare pe zborurile scurte compania îți datorează mese și băuturi, iar dacă plecarea se amână pentru a doua zi, hotel și transport. Păstrează bonurile pentru tot ce ai plătit tu: se recuperează separat.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Zborul a plecat cu 4 ore întârziere, dar a ajuns doar cu 2 ore și jumătate. Am dreptul?
Nu la compensația fixă. Contează exclusiv întârzierea la sosire, măsurată la deschiderea ușii avionului. Ai avut însă dreptul la asistență la aeroport, iar cheltuielile făcute atunci se pot recupera.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.