Despăgubire Lufthansa pentru zbor întârziat sau anulat
Lufthansa are licență germană, deci regulamentul se aplică tuturor zborurilor sale din și spre UE. Din România, cele mai multe călătorii Lufthansa trec prin Frankfurt sau München.
Ce zboruri Lufthansa sunt acoperite
Biletele Lufthansa includ des zboruri operate de alte companii din grup, ca Austrian Airlines, Swiss, Brussels Airlines sau Eurowings. Pentru întârziere răspunde compania care a operat zborul cu problema, dar suma se calculează pe întreaga călătorie de pe rezervare.
Cât poți primi pe un zbor Lufthansa
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| Timișoara – München | 776 km | 250 € |
| Sibiu – München | 973 km | 250 € |
| București – München | 1.171 km | 250 € |
| București – Frankfurt | 1.449 km | 250 € |
| București – New York JFK, cu escală | 7.631 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Legături pierdute la Frankfurt și München
Dacă pierzi legătura și ajungi la destinația finală cu 3 ore sau mai mult întârziere, compensația se calculează pe distanța totală. O călătorie București – Frankfurt – New York înseamnă aproximativ 7.600 km, adică 600 €, chiar dacă primul zbor are doar 1.449 km.
Cum tratează Lufthansa cererile
Lufthansa primește cererile de compensație prin formularul online de pe lufthansa.com, la secțiunea pentru neregularități de zbor.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Zborul a fost operat de Eurowings, dar biletul e de la Lufthansa. Cui cer?
Companiei care a operat zborul cu probleme, în acest caz Eurowings. Nu trebuie să afli tu cine răspunde: stabilim noi și ne adresăm companiei potrivite.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.