Despăgubire pentru overbooking și îmbarcare refuzată
Companiile vând uneori mai multe locuri decât are avionul. Dacă ai rămas pe dinafară fără să fi acceptat de bunăvoie, compensația ți se datorează pe loc.
Ce înseamnă îmbarcare refuzată
Îmbarcarea este refuzată când ai rezervare confirmată, te-ai prezentat la check-in la timp, ai acte valabile și totuși nu ești lăsat să urci. Cel mai des motivul este suprarezervarea (overbooking), dar regula se aplică și când compania schimbă avionul cu unul mai mic.
Voluntar sau împotriva voinței tale
Înainte să refuze pe cineva, compania trebuie să caute voluntari care renunță la loc în schimbul unor beneficii negociate. Dacă te-ai oferit voluntar, primești ce ai negociat, nu compensația fixă. Dacă ai fost refuzat fără acordul tău, primești compensația fixă, alegerea între rambursare și un zbor alternativ, plus asistență.
Cât primești
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
Compania poate reduce suma la jumătate doar dacă îți oferă un zbor alternativ care ajunge cu cel mult 2 ore mai târziu (zboruri până la 1.500 km), 3 ore (1.500 până la 3.500 km) sau 4 ore (peste 3.500 km).
Exemple de pe aeroporturile din România
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| Timișoara – München | 776 km | 250 € |
| Iași – Roma Fiumicino | 1.356 km | 250 € |
| Timișoara – Londra Luton | 1.717 km | 400 € |
| București – Dublin | 2.530 km | 400 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Când nu ai dreptul
Nu primești compensație dacă refuzul are motive legate de tine: ai ajuns târziu la poartă, nu ai documente de călătorie valabile, ori există motive de sănătate sau de securitate.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Mi s-a spus la poartă că zborul e plin, deși aveam check-in făcut. Ce fac?
Cere în scris motivul refuzului și păstrează cartea de îmbarcare. Dacă nu te-ai oferit voluntar, ai dreptul la compensația fixă, iar compania trebuie să ți-o plătească fără să fie nevoie să dovedești altceva.
Am acceptat un zbor mai târziu și un voucher la poartă. Mai pot cere ceva?
Dacă ai acceptat de bunăvoie, în schimbul beneficiilor oferite, compensația fixă nu se mai datorează. Dacă ai fost pus în fața faptului împlinit și ai semnat sub presiune, situația se poate contesta; trimite-ne documentele primite.
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.