Despăgubire Austrian Airlines pentru zbor întârziat sau anulat
Austrian Airlines are licență austriacă și face parte din grupul Lufthansa. Multe călătorii din România spre restul lumii trec prin Viena.
Ce zboruri Austrian Airlines sunt acoperite
Toate zborurile operate de Austrian Airlines din și spre UE sunt acoperite de regulament. Pe o rezervare cu escală la Viena, compensația se calculează după distanța dintre primul aeroport de plecare și destinația finală.
Cât poți primi pe un zbor Austrian Airlines
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| Cluj-Napoca – Viena | 555 km | 250 € |
| București – Viena | 829 km | 250 € |
| Iași – Viena | 834 km | 250 € |
| București – Bangkok, cu escală la Viena | 7.735 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează Austrian Airlines cererile
Austrian Airlines primește cererile prin formularul de pe austrian.com, la secțiunea dedicată zborurilor perturbate.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Am ajuns la Bangkok cu 3 ore și jumătate întârziere, după escala de la Viena. Primesc 600 €?
Pe distanțe de peste 3.500 km, dacă întârzierea la sosire este între 3 și 4 ore, compania poate reduce suma la 300 €. Peste 4 ore, suma este de 600 €.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.