Despăgubire HiSky pentru zbor întârziat sau anulat
HiSky operează zboruri din România și din Republica Moldova. Dacă primești despăgubire depinde mai ales de compania care a operat efectiv zborul și de aeroportul de plecare.
Ce zboruri HiSky sunt acoperite
Grupul HiSky are o companie cu licență românească, HiSky Europe, și una cu licență moldovenească. Compania care a operat zborul apare pe cartea de îmbarcare sau în confirmarea rezervării.
- orice zbor HiSky care pleacă dintr-un aeroport din UE, de exemplu din București, Cluj-Napoca sau Iași, este acoperit;
- un zbor care sosește în UE din afara ei, de exemplu dinspre Chișinău, este acoperit doar dacă l-a operat compania cu licență europeană;
- zborurile care nici nu pleacă din UE, nici nu sosesc în UE nu sunt acoperite de regulamentul european.
Cât poți primi pe un zbor HiSky
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| Sibiu – München | 973 km | 250 € |
| Iași – Roma Fiumicino | 1.356 km | 250 € |
| Cluj-Napoca – Londra Luton | 1.823 km | 400 € |
| București – Dublin | 2.530 km | 400 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează HiSky cererile
HiSky primește reclamațiile prin formularul de contact de pe hisky.aero și la adresa de customer service din condițiile sale de transport. Pentru zborurile cu plecare din România, autoritatea competentă este ANPC.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Am zburat Chișinău – București cu HiSky și am avut 4 ore întârziere. Am dreptul?
Depinde de compania care a operat zborul. Dacă pe cartea de îmbarcare apare compania cu licență europeană, zborul este acoperit și ai dreptul la compensație. Dacă a fost operat de compania cu licență moldovenească, regulamentul european nu se aplică pe sensul spre UE.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.