Despăgubire pentru zbor anulat
La anulare primești întotdeauna banii pe bilet sau un zbor alternativ. Dacă ai aflat cu mai puțin de 14 zile înainte, primești în plus și compensația fixă.
Ce îți datorează compania la orice anulare
- rambursarea integrală a biletului în 7 zile, inclusiv pentru segmentele nefolosite;
- sau un zbor alternativ spre destinație, cât mai repede ori la o dată aleasă de tine;
- asistență la aeroport: mese, băuturi și hotel, dacă e nevoie.
Dacă alegi rambursarea, nu pierzi dreptul la compensație. Sunt două lucruri separate.
Când primești și compensația
Compensația se datorează dacă nu ai fost anunțat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare. Excepțiile sunt:
- ai fost anunțat cu 7 până la 14 zile înainte și ți s-a oferit un zbor care pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge cu cel mult 4 ore mai târziu;
- ai fost anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte și ți s-a oferit un zbor care pleacă cu cel mult 1 oră mai devreme și ajunge cu cel mult 2 ore mai târziu;
- anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Sarcina de a dovedi că te-a anunțat la timp revine companiei. Dacă ai cumpărat prin agenție și compania a anunțat doar agenția, care nu ți-a transmis mesajul, compania rămâne obligată la plată (hotărârea Krijgsman, 2017).
Cât primești
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
Exemple de pe aeroporturile din România
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| București – Viena | 829 km | 250 € |
| Cluj-Napoca – Milano Bergamo | 1.081 km | 250 € |
| București – Paris Charles de Gaulle | 1.850 km | 400 € |
| București – Madrid | 2.458 km | 400 € |
| București – Bangkok, cu escală | 7.735 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Voucher în loc de bani?
Compania îți poate propune un voucher, dar nu ești obligat să-l accepți. Regulamentul prevede plata în bani, prin transfer bancar, iar voucherul este valabil doar cu acordul tău scris.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Am primit banii pe bilet. Mai pot cere compensația?
Da. Rambursarea biletului și compensația fixă sunt drepturi diferite. Dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte și nu intră într-o excepție, compensația ți se datorează și după rambursare.
Mi s-a oferit un voucher. Trebuie să-l accept?
Nu. Regulamentul prevede plata compensației în bani, prin transfer bancar. Voucherul este valabil doar dacă ești de acord cu el în scris. Rambursarea biletului și compensația fixă sunt lucruri diferite: poți primi ambele.
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.