Despăgubire Turkish Airlines pentru zbor întârziat sau anulat
Turkish Airlines nu are licență europeană. Regulamentul (CE) 261/2004 se aplică totuși pe toate zborurile sale care pleacă dintr-un aeroport din UE, inclusiv din România.
Ce zboruri Turkish Airlines sunt acoperite
- Acoperit: București – Istanbul, Cluj-Napoca – Istanbul și orice alt zbor care pleacă din UE.
- Acoperit: o călătorie pe o singură rezervare care începe în UE, de exemplu București – Istanbul – Bangkok, inclusiv când problema apare după escala de la Istanbul.
- Neacoperit: zborurile Istanbul – România. Fiind o companie din afara UE, Turkish Airlines nu intră sub regulament la sosirile în Uniune.
Biletul dus-întors nu schimbă regula: zborul de întoarcere este tratat separat de cel de ducere (hotărârea Emirates a Curții de Justiție a UE, 2008). Pentru zborurile neacoperite pot exista drepturi după legislația turcă, dar ele nu fac obiectul serviciului nostru.
Cât poți primi pe un zbor Turkish Airlines
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| București – Istanbul | 426 km | 250 € |
| Cluj-Napoca – Istanbul | 734 km | 250 € |
| București – Hurghada, cu escală la Istanbul | 2.053 km | 400 € |
| București – Bangkok, cu escală la Istanbul | 7.735 km | 600 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează Turkish Airlines cererile
Turkish Airlines primește cererile prin formularul de feedback de pe turkishairlines.com, la categoria pentru zboruri perturbate. Pentru zborurile care au plecat din România, plângerea la autoritate se face la ANPC.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Am zburat Istanbul – București cu Turkish Airlines și am avut 5 ore întârziere. Am dreptul?
După regulamentul european, de regulă nu: zborul pleacă din afara UE și este operat de o companie fără licență europeană. Excepția este când acel zbor face parte dintr-o călătorie pe aceeași rezervare care a început într-un aeroport din UE.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.