Despăgubire TAROM pentru zbor întârziat sau anulat
TAROM este compania aeriană națională a României, cu licență românească, așa că Regulamentul (CE) 261/2004 se aplică pe toate zborurile sale din și spre Uniunea Europeană.
Ce zboruri TAROM sunt acoperite
Sunt acoperite toate zborurile operate de TAROM care pleacă dintr-un aeroport din UE și cele care sosesc în UE din afara ei, de exemplu dinspre Tel Aviv sau Chișinău spre București.
La zborurile în cod partajat (codeshare) răspunde compania care a operat efectiv avionul, nu cea care ți-a vândut biletul. Dacă pe bilet scrie TAROM, dar zborul a fost operat de altă companie, cererea merge la aceea.
Cât poți primi pe un zbor TAROM
| Distanța zborului | Compensație de pasager |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Între 1.500 și 3.500 km, sau orice zbor în interiorul UE peste 1.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km, cu plecare sau sosire în afara UE | 600 € |
| Ruta (exemplu) | Distanța | Compensație |
|---|---|---|
| București – Atena | 759 km | 250 € |
| București – Bruxelles | 1.754 km | 400 € |
| București – Amsterdam | 1.783 km | 400 € |
| București – Paris Charles de Gaulle | 1.850 km | 400 € |
| București – Tel Aviv | 1.592 km | 400 € |
Exemplele arată distanța în linie dreaptă dintre aeroporturi, nu orarul curent al companiei. Distanța exactă pentru zborul tău o calculăm la verificare.
Cum tratează TAROM cererile
TAROM publică pe site, la secțiunea dedicată drepturilor pasagerilor, o adresă de e-mail pentru cererile de asistență și compensație, precum și un formular de reclamații. Dacă răspunsul întârzie sau cererea este refuzată nejustificat, dosarul poate merge mai departe la ANPC și în instanță, în România.
Unde se depune plângerea și unde se judecă
Pentru zborurile care pleacă din România, autoritatea care verifică respectarea regulamentului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Dacă se ajunge în instanță, compania poate fi chemată în judecată la instanța de la aeroportul de plecare sau de sosire (hotărârea Rehder a Curții de Justiție a UE, 2009), deci un zbor din sau spre România se poate judeca în România, chiar dacă firma este străină.
Ce documente îți trebuie
- cartea de îmbarcare sau confirmarea rezervării;
- un act de identitate, pentru contractul de cesiune semnat online;
- dacă le ai, mesajele primite de la companie despre întârziere sau anulare.
Până când poți cere
În România poți cere despăgubirea, de regulă, în 3 ani de la data zborului. Chiar dacă zborul a fost acum doi ani, merită verificat.
Cum te ajută Jet Claim
Verifici gratuit zborul în două minute și semnezi online. Noi ne ocupăm de corespondența cu compania, de sesizarea autorității și, dacă e nevoie, de instanță. Comisionul este de 25% + TVA din suma recuperată și se reține doar dacă primești banii. Detalii despre toate situațiile găsești la drepturile pasagerilor.
Întrebări frecvente
Zborul TAROM a fost anulat, dar am primit loc pe alt zbor. Mai am dreptul?
Depinde de cât de devreme ai fost anunțat și de orele noului zbor. Dacă ai aflat cu mai puțin de 7 zile înainte și noul zbor a ajuns cu peste 2 ore mai târziu decât cel inițial, de regulă compensația se datorează.
Compania a spus că a fost o problemă tehnică. Mai am dreptul?
De regulă, da. Curtea de Justiție a UE a decis că defecțiunile tehnice descoperite la întreținere sau înainte de zbor țin de activitatea normală a companiei și nu o scutesc de plată (hotărârea van der Lans, 2015).
Pot cere pentru un zbor de acum doi ani?
Da. În România termenul este, de regulă, de 3 ani de la data zborului. Ai nevoie doar de datele zborului și de rezervare.